מדיניות משלוחים, ביטולי עסקה והחזרות – LUCE

תאריך עדכון אחרון: מרץ 2026

הבהרה כללית: מודל הפעילות של האתר

מגזין התאורה LUCE (luce.co.il) פועל כפלטפורמת תוכן, המלצות ושיווק שותפים (Affiliate). אנו עושים מאמצים רבים כדי לאתר ולסקור עבורכם את גופי התאורה היפים והמשתלמים ביותר ברשת. עם זאת, מובהר בזאת כי האתר אינו חנות קמעונאית ואינו צד לעסקת המכר.

איננו גובים את התשלום, איננו מחזיקים במלאי, איננו אורזים ואיננו שולחים את המוצרים. כל רכישה המתבצעת בעקבות לחיצה על קישור באתרנו, מעבירה אתכם לאתרים וספקים חיצוניים (כגון AliExpress, Amazon וכד'), ועל כן היא כפופה בלעדית לתנאי השימוש, למדיניות המשלוחים ולמדיניות ההחזרות של אותו אתר חיצוני בלבד.

חלק א': מדיניות משלוחים ואספקה

1. זמני משלוח ושיטות שילוח

זמני האספקה, עלויות השילוח ואופן המסירה (דואר רגיל, נקודות חלוקה או שליח עד הבית) נקבעים בלעדית על ידי המוכר באתר החיצוני ובחברת השילוח שבחרתם במעמד הקופה. זמני המשלוח של גופי תאורה עשויים להשתנות בהתאם לגודל החבילה, למשקלה ולמדינת המוצא. LUCE אינה אחראית לעיכובים באספקה.

2. מעקב אחר משלוחים (Tracking)

לאחר השלמת הרכישה באתר החיצוני, יישלח אליכם מספר מעקב מטעם הספק (לרוב לאזור האישי שלכם באותו אתר או לדואר האלקטרוני). לצוות LUCE אין גישה למערכות ההזמנות של האתרים החיצוניים, ואין באפשרותנו לספק מספרי מעקב, לאתר חבילות או לזרז משלוחים. מול כל בעיה במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר ממנו הזמנתם.

3. מיסים, מכס, ועמלות ייבוא (לתשומת לב הרוכשים מוצרי תאורה)

בהתאם לחוקי מדינת ישראל, רכישות מחו"ל בסכום העולה על תקרת הפטור (כיום 75$) עשויות להיות מחויבות בתשלום מע"מ.
מוצרי תאורה יקרים או גדולים במיוחד עשויים להיות מחויבים גם במיסי ייבוא, מכס, עמלות שחרור (עמילות מכס/אחסנה) של חברות הבלדרות (כגון DHL, FedEx וכד'), ולעיתים אף נדרשים לעבור בדיקת אישור של מכון התקנים הישראלי.
כלל המיסים, העלויות והאגרות הכרוכים בשחרור החבילה בישראל חלים על הלקוח (הרוכש) בלבד. LUCE אינה נושאת בשום אחריות לעיכובים במכס, לעלויות שחרור מכל סוג שהוא, או לדרישות תקן פרטניות של רשויות הייבוא.

4. אחריות על נזק במהלך השילוח

גופי תאורה מכילים לרוב רכיבים שבירים כגון זכוכית, קרמיקה ופלסטיק עדין. האחריות המלאה על אריזה בטוחה ועל הגעת המוצר בשלמותו לישראל חלה על המוכר החיצוני בלבד. LUCE אינה אחראית ואינה מפצה בגין משלוחים שניזוקו, נשברו או אבדו בדרך.

חלק ב': מדיניות ביטול עסקה, החזרות ומוצרים פגומים

1. ביטול עסקה והחזר כספי (Refund)

מכיוון שהתשלום מבוצע בקופת התשלום של האתר החיצוני (צד ג'), ל-LUCE אין כל אפשרות טכנית או משפטית לבטל עסקה, לזכות כרטיסי אשראי או לאשר החזרות.

במקרה של חרטה או רצון לבטל הזמנה (לפני שנשלחה או לאחר קבלתה), יש לפנות ישירות ובהקדם האפשרי לאזור האישי שלכם באתר הספק (לדוגמה, פתיחת בקשת ביטול/החזרה ב-AliExpress או Amazon). תנאי ההחזרה (לרבות השאלה מי נושא בעלות המשלוח חזרה לחו"ל) ייקבעו על ידי הפלטפורמה החיצונית בלבד.

2. מוצרים פגומים, שבורים או חסרים (תהליך Dispute)

קיבלתם גוף תאורה שבור? חסרים חלקים להרכבה? המוצר אינו תואם לתיאור? מכיוון שאיננו הספקים, הטיפול בתקלות ייעשה ישירות מול המוכר. אנו ממליצים לכם לפעול כך כדי להבטיח זיכוי:

תעדו מיידית: צלמו תמונות מכל זווית של האריזה הפגועה, של תווית המשלוח ושל הפגם במוצר עצמו. מומלץ לצלם וידאו בעת פתיחת החבילה (Unboxing).

פתחו מחלוקת: היכנסו לאזור האישי באתר ממנו רכשתם את המוצר ופתחו "מחלוקת" (Dispute) או קריאת שירות, בצירוף התיעוד שצילמתם. דרשו החזר כספי או שליחת פריט חלופי בהתאם למדיניות "הגנת הקונה" של אותה פלטפורמה.

3. הבהרה צרכנית קריטית – חובה לקרוא טרם הזמנת חשמלאי!

אנו ממליצים בחום לפתוח את האריזה, לוודא שכל החלקים והזכוכיות שלמים, ואף לבדוק את תקינותו הפיזית של גוף התאורה מיד עם קבלתו – ורק לאחר מכן להזמין חשמלאי מוסמך להתקנה.

ספקים חיצוניים לרוב לא יאשרו החזר כספי על גוף תאורה שכבר הותקן או חובר לחשמל הבית (שכן קשה להוכיח שהפגם לא נגרם בהתקנה).

מובהר בזאת כי אתר LUCE לא יישא בשום אחריות או חבות משפטית להשתתף בהוצאות התקנה, תשלום לביקורי חשמלאים, או עלויות פירוק במקרה של מוצר שסופק פגום, שבור או שאינו מתאים.