מדיניות פרטיות

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים, הלקוחות, הגולשים, הנרשמים והפונים באתר luce.co.il ובכל נכס דיגיטלי, שירות, טופס, עמוד נחיתה, כלי, חשבון, עמוד תוכן, בלוג, עמוד מוצר, אזור הרשמה, רשימת דיוור, קמפיין פרסומי או ערוץ תקשורת הקשור לפעילות האתר.

מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר באופן ברור ושקוף איזה מידע אישי נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים הקשורים אליו, כיצד אנו משתמשים במידע, למי אנו עשויים להעביר אותו, מהן זכויותיכם, וכיצד ניתן ליצור עמנו קשר בכל נושא הקשור לפרטיות.

השימוש באתר, השארת פרטים, הרשמה לדיוור, פנייה אלינו, רכישה דרך האתר, פתיחת חשבון משתמש אם קיים, שימוש בכלי המלצה, שאלון, צ'אט, שירות לקוחות או כל שימוש אחר באתר ובשירותים הקשורים אליו, עשויים להוות הסכמה למדיניות זו, בכפוף להוראות הדין החל.

אם אינכם מסכימים למדיניות זו, כולה או חלקה, עליכם להימנע מהשימוש באתר או מהשארת מידע אישי באמצעותו.

הנוסח מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

מדיניות זו מבוססת על הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וכן על עקרונות תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR) ככל שהיא חלה על גולשים ממדינות האיחוד האירופי.

בנוסף, הפעילות באתר כפופה להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 בנוגע לדיוור שיווקי ודוא"ל פרסומי, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

מדיניות זו חלה על כל מי שמבצע אחד או יותר מהדברים הבאים:

• גולש באתר או משתמש בו
• משאיר פרטים בטופס יצירת קשר, טופס ליד או בטופס אחר
• נרשם לרשימת תפוצה, ניוזלטר, מועדון לקוחות או דיוור שיווקי
• מבצע רכישה ישירה באתר, ככל שהאתר מאפשר זאת
• לוחץ על קישורי שותפים, קישורי אפיליאייט או הפניות לפלטפורמות מסחר חיצוניות
• יוצר קשר באמצעות דוא"ל, טלפון, צ'אט, וואטסאפ, רשתות חברתיות או כל אמצעי אחר
• משתמש בכלי התאמה, שאלון, מנוע המלצות, אזור אישי, עגלת קניות, רשימת שמורים או כל פונקציונליות אחרת
• מגיע לאתר דרך פרסום ממומן בכל פלטפורמה (Google, Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Bing, Yandex ועוד)
• מגיב לתוכן, מעלה תוכן, שולח משוב או ביקורת

המידע שאנו מחזיקים עליכם עשוי להגיע מ:

• מכם ישירות (טפסים, פניות, רכישות)
• משימושכם באתר (נתונים אוטומטיים)
• ממערכות הזמנה, תשלום, CRM ודיוור
• ממערכות אנליטיקה ופרסום (Google, Meta, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Bing, Yandex)
• מתוכניות שותפים ומערכות אפיליאייט (Amazon, AliExpress)
• מרשתות חברתיות (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, YouTube)
• מספקי שירות חיצוניים
• מנתונים טכניים הנאספים אוטומטית

ככלל, אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם.

עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא נוכל:

• להשיב לפנייה או ליצור עמכם קשר
• להשלים הרשמה, הזמנה, תשלום או משלוח
• לספק שירות לקוחות או לנהל חשבון משתמש
• לאפשר השתתפות במבצע, מועדון או דיוור
• להפעיל שירות או פונקציונליות מסוימת באתר

• תפעול, ניהול ותחזוקת האתר
• אספקת שירותים, תוכן, מוצרים והטבות
• יצירת קשר עם משתמשים, לקוחות ופונים
• מענה לפניות, בקשות, שאלות ותלונות
• ניהול הרשמות, חשבונות משתמש ואזורים אישיים
• עיבוד הזמנות, רכישות, תשלומים, משלוחים, החזרות וזיכויים
• ניהול שירות לקוחות ותמיכה
• התאמת חוויית המשתמש, תוכן, מוצרים, המלצות והצעות
• ניתוח נתוני שימוש, ביצועים, המרות ויעילות קמפיינים
• ניהול תוכניות שותפים והפניות מסחריות
• שיפור האתר, השירותים, המערכות והממשקים
• מניעת תרמית, שימוש לרעה וגישה בלתי מורשית
• ניהול אבטחת מידע, גיבויים, ניטור ובקרות
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה וצו שיפוטי
• משלוח הודעות תפעוליות
• משלוח תוכן שיווקי, ניוזלטר, מבצעים והודעות מסחריות בכפוף לדין
• ביצוע סקרים, ניתוח מגמות ובניית קהלים
• ניהול קמפיינים ממומנים ומדידת ביצועיהם
• ניהול לידים ופניות מכל הערוצים

האתר עשוי לכלול טפסי יצירת קשר, טפסי ליד, עמודי נחיתה, פופאפים, טפסי הרשמה לניוזלטר, טפסי בקשת הצעת מחיר, שאלוני התאמה או כל מנגנון אחר לאיסוף פרטים.

במסגרת טפסים אלה אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• תוכן הפנייה או הבקשה
• תחומי עניין והעדפות
• מקור ההגעה (UTM, קמפיין, מקור הפנייה)
• כל מידע נוסף שתבחרו למסור

מידע שנאסף בטפסי ליד עשוי להישמר במערכות CRM, מערכות דיוור, מערכות אוטומציה שיווקית או בבסיס הנתונים של האתר, והשימוש בו ייעשה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצרכים כגון:

• תפעול שוטף ואבטחת האתר
• זיהוי משתמשים חוזרים ושמירת העדפות
• שמירת פריטים בעגלה
• ניתוח תנועה, מדידה וסטטיסטיקה
• ייחוס קמפיינים וקישורי שותפים
• התאמה אישית של תוכן
• פרסום ממומן, רימרקטינג ומדידת אפקטיביות פרסום
• מעקב המרות מפלטפורמות פרסום (Google, Meta, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Bing, Yandex)
• פיקסלי מעקב של רשתות חברתיות

ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום או למחוק עוגיות. עם זאת, חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

האתר מפעיל מנגנון ניהול הסכמות (CMP) המאפשר לכם לשלוט ולהגדיר אילו עוגיות ומנגנוני מעקב יופעלו במהלך גלישתכם. מידע שיווקי וסטטיסטי ייאסף רק לאחר מתן הסכמתכם המפורשת במנגנון זה.

האתר מפרסם ועשוי לפרסם בעתיד קמפיינים ממומנים במגוון פלטפורמות. במסגרת זו אנו עשויים להשתמש בכלים של מדידה, מעקב המרות, רימרקטינג, בניית קהלים ו-Lookalike Audiences.

פלטפורמות הפרסום והמדידה שאנו עשויים להשתמש בהן:

• Google Ads
• Meta Ads (Facebook / Instagram)
• TikTok Ads
• Pinterest Ads
• LinkedIn Ads
• Microsoft Advertising (Bing)
• Yandex Direct
• Taboola
• Outbrain

כלים אלו עשויים להציב עוגיות, פיקסלים או תגיות על המכשיר שלכם ולאסוף מידע על הפעילות שלכם באתר לצורך מדידת אפקטיביות קמפיינים, יצירת קהלים והצגת מודעות מותאמות.

מערכות אנליטיקה ומדידה נוספות שבשימוש:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Google Tag Manager
• Microsoft Clarity
• Yandex Metrica

לאתר עשויים להיות חשבונות ונוכחות פעילה ברשתות חברתיות. פעילות זו עשויה לכלול פרסום תוכן, ניהול קהילה, מענה להודעות, פרסום ממומן ואיסוף נתונים סטטיסטיים.

כאשר אתם מתקשרים עמנו ברשתות חברתיות (לייק, תגובה, הודעה, שיתוף), המידע מעובד גם על ידי הפלטפורמה הרלוונטית בהתאם למדיניות הפרטיות שלה:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• LinkedIn
• Pinterest
• YouTube
• X (Twitter)

ייתכן שנשתמש בנתונים מרשתות חברתיות לצורך בניית קהלים לפרסום, מדידת ביצועי תוכן, ניתוח מעורבות ושיפור חוויית המשתמש.

האתר מוגש ועשוי להיות מוגש למנועי חיפוש שונים לצורך אינדוקס וקידום אורגני. במסגרת זו אנו עשויים להשתמש בכלים שמספקים מנועי החיפוש:

• Google Search
• Bing
• Yandex

כלים אלו אוספים נתונים סטטיסטיים על הופעת האתר בתוצאות חיפוש, לחיצות, מיקום ממוצע ומילות חיפוש. מידע זה משמש לשיפור התוכן והנראות של האתר.

האתר עשוי להשתמש במנגנוני התאמה אישית, פרופיילינג, מנועי המלצות, תהליכים אוטומטיים, כלי AI או כלים דומים, במטרה:

• להציע מוצרים או תכנים רלוונטיים
• להתאים עמודים, תכנים או הצעות
• לשפר את חוויית המשתמש
• לספק מענה מהיר יותר
• לייעל מסעות לקוח
• לנתח מגמות שימוש
• לשפר תהליכי שיווק ושירות

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם כמאגר מידע מסחרי לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע אישי במקרים הבאים:

• לספקי שירות טכנולוגיים (אחסון, ענן, גיבוי, אבטחה)
• לספקי CRM, אוטומציה, ניהול לידים ושירות לקוחות
• לספקי דיוור וניוזלטר
• לספקי אנליטיקה, מדידה, פרסום ורימרקטינג
• לספקי סליקה, חשבוניות ותשלומים
• לספקי שילוח, לוגיסטיקה והפצה
• לפלטפורמות מסחר או חנויות צד שלישי
• לתוכניות שותפים, רשתות אפיליאייט ומערכות ייחוס
• לרשתות חברתיות (לצורך פרסום ממומן ומדידה)
• ליועצים מקצועיים (עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחה)
• לפי חובה שבדין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת
• לצורך מניעת הונאה, הפרת תנאים או שימוש אסור
• במקרה של מיזוג, רכישה, השקעה, מכירת פעילות או העברת פעילות

להלן פירוט סוגי ספקי השירות החיצוניים שהאתר עשוי להשתמש בהם, עם קישורים למדיניות הפרטיות של כל ספק:

חלק מהמידע נשמר, מעובד ומגובה על שרתי ענן מחוץ לישראל. בפרט, האתר מאוחסן בתשתיות Vercel (ארה"ב), מסד הנתונים מתארח ב-Neon (ארה"ב/אירופה), וקבצי מדיה מאוחסנים ב-Vercel Blob (ארה"ב).

בנוסף, מערכות פרסום, דיוור, אנליטיקה ותוכניות שותפים שבהם אנו משתמשים פועלות מחוץ לישראל (בעיקר ארה"ב ואירופה). ספקים אלו עומדים בסטנדרטים בינלאומיים של אבטחת מידע, לרבות עקרונות GDPR ו-SOC 2.

בשימוש באתר ובהשארת מידע, אתם מסכימים לכך שמידע עשוי להיות מועבר, נשמר או מעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל ולאמצעים סבירים להגנה על המידע.

האתר אינו מיועד במישרין לקטינים מתחת לגיל 18 במקרים שבהם נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לפי הדין.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא בסיס מתאים. אם יתברר שנאסף מידע מקטין ללא הרשאה, נפעל למחיקתו.

אם הורה או אפוטרופוס סבור כי נמסר לנו מידע של קטין ללא הרשאה, ניתן לפנות אלינו בכתובת check@privacyisrael.com.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, חנויות, זירות מסחר (כגון Amazon ו-AliExpress), דפי סליקה, רשתות חברתיות, תוכניות שותפים או שירותים אחרים שאינם מופעלים על ידינו.

מדיניות פרטיות זו חלה רק על האתר והשירותים שבשליטתנו. איננו אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים, ומומלץ לעיין גם במדיניות שלהם.

ככל שהאתר מאפשר פרסום תגובות, ביקורות, דירוגים, תוכן משתמשים או משוב, אנו עשויים לשמור ולעבד מידע הנוגע לתוכן כזה (שם, כינוי, תוכן, דירוג, תאריך, נתוני שימוש).

אנו רשאים להסיר או לא לפרסם תוכן כזה בהתאם לתנאי השימוש, הדין החל או שיקול עסקי.

ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון, שמירת עגלה, מועדפים, הזמנות קודמות או אזור אישי, אנו עשויים לעבד מידע הנחוץ לכך: פרטי התחברות, היסטוריית פעילות, עגלות שמורות, מוצרים שמורים, כתובות, העדפות והיסטוריית הזמנות.

אם חשבון ייסגר או יימחק, מידע מסוים עשוי להישמר לצורכי דין, חשבונאות, הגנה משפטית או מניעת הונאות.

אנו עשויים להשתמש במידע אישי ובמידע טכני לצורך זיהוי פעילות חריגה, מניעת הונאות, אבטחת האתר, ניהול סיכוני תשלום, אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויותינו ועל צדדים שלישיים.

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע, בהתאם לאופי האתר, רגישות המידע והסיכונים הכרוכים בעיבודו.

אמצעים אלה עשויים לכלול:

• הצפנת תעבורה (SSL/TLS)
• ניהול הרשאות והגבלת גישה
• אימות משתמשים (סיסמאות מוצפנות, Sessions)
• אמצעי אבטחה בשרתים ועדכוני תוכנה
• גיבויים, ניטור תקלות והפרדת סביבות
• בקרה על ספקים חיצוניים
• כותרות אבטחה (HSTS, X-Frame-Options, CSP)

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. לכן איננו מתחייבים שהאתר יהיה חסין לחלוטין מפני חדירה, שיבוש או גישה בלתי מורשית.

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר. להלן תקופות שמירה עיקריות:

משך השמירה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש והחובות החלות עלינו.

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והדין החל, אתם עשויים להיות זכאים:

• לעיין במידע אישי אודותיכם
• לקבל פירוט על סוגי המידע שאנו מחזיקים
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן
• למחוק מידע, במקרים המתאימים ("הזכות להישכח")
• להתנגד לשימושים מסוימים
• לבטל הסכמה שניתנה
• להסיר עצמכם מדיוור שיווקי

לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש פרטים מזהים סבירים לשם אימות זהותכם.

עם קבלת בקשה למחיקת מידע, אנו נפעל למחיקת הרשומה מכל המערכות שברשותנו, לרבות מסד הנתונים, מערכת הדיוור וכל מערכת נוספת המכילה את המידע. המחיקה תבוצע בתוך 30 יום מקבלת הבקשה, ותישלח אליכם הודעת אישור בסיום התהליך.

ככל שאתם גולשים ממדינה החברה באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי (EEA), עשויות לעמוד לכם זכויות נוספות לפי תקנת GDPR:

• הזכות לניידות מידע (Data Portability): לקבל את המידע שלכם בפורמט מובנה
• הזכות להגבלת עיבוד (Restriction of Processing)
• הזכות להתנגד לעיבוד מבוסס אינטרס לגיטימי
• הזכות למחיקה ("הזכות להישכח")
• הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח על הגנת מידע במדינתכם

הבסיס המשפטי לעיבוד המידע עשוי להיות: הסכמה, ביצוע חוזה, חובה חוקית או אינטרס לגיטימי.

לצורך מימוש זכויות, הגשת בקשה, דיווח על פגיעה בפרטיות או כל שאלה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות דוא"ל בלבד:

אנו נשתדל לטפל בפנייה בתוך 30 יום ובהתאם לדרישות הדין. בקשות למחיקת מידע יטופלו בכל המערכות הרלוונטיות (מסד נתונים, דיוור, CRM) ותישלח אליכם הודעת אישור בסיום.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שינויים בדין, בטכנולוגיה, במבנה האתר, בשירותים, בספקים או במודל העסקי.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון, והיא תחול ממועד פרסומה. המשך שימוש באתר לאחר פרסום גרסה מעודכנת עשוי להיחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

מכיוון שהאתר פועל במבנה של אתר תוכן, מגזין, השוואות, מדריכים, המלצות, עמודי מוצר והפניות מסחריות, ייתכן שחלק מהתכנים, הקישורים, המוצרים או ההמלצות יובילו לרכישה ישירה באתר או לרכישה בפלטפורמות מסחר חיצוניות.

לכן, עשויים להתקיים במקביל מודלים שונים של עיבוד מידע:

• פנייה רגילה ואיסוף לידים
• הרשמה לניוזלטר ודיוור
• גלישה בתוכן ומאמרים
• שימוש בכלי התאמה או המלצה
• רכישה ישירה באתר
• מעבר לחנות צד שלישי באמצעות קישור שותף
• אינטראקציה עם מערכות פרסום, מדידה וייחוס
• אינטראקציה דרך רשתות חברתיות ומדיות ממומנות

כל אחד ממודלים אלה עשוי לכלול איסוף, שימוש, שמירה או העברת מידע בהתאם למדיניות זו.